Suporte

O Sistema Datacaixa é uma ferramenta muito fácil e intuitiva de usar, mas caso tiver alguma dúvida nosso time de suporte ficará feliz em te ajudar.
Oferecemos também suporte na instalação e configuração de equipamentos adquiridos conosco.
Para equipamentos adquiridos de outros fornecedores recomendamos entrar em contato com o suporte do fornecedor referente.

Canais de Suporte:
Atendimento Online:
E-mail: atendimento@datacaixa.com.br
Skype: datacaixa
Telefone: (12) 2132-0191
Celular/WhatsApp: whatsapp(11) 98620-5451

Horário de Atendimento Estendido: Segunda à Sexta-Feira das 09:00 às 20:00h.
Para instalação de equipamentos entrar em contato até as 18:00h.
Plantão Emergencial WhatsApp para Problemas Críticos.

Perguntas e Respostas Frequentes:

  • Comercial
  • Instalação
  • Integração de Arquivos
  • Comanda Mobile
  • Delivery
  • Equipamentos
  • NFC-e
  • SAT Fiscal
  • NF-e
  • Uncategorized
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  • 1. Instalação do Datacaixa PDV
     

    1) Para iniciar o download do Sistema Datacaixa Clique Aqui

    2) Após ter baixado o sistema, abra o instalador e clique no botão: "Avançar"

    1


    3) Marque a opção: "Eu concordo com os termos e circunstâncias acima" e clique no botão: "Avançar"


    4) Clique no botão: "Avançar". Se você desejar instalar o Sistema Datacaixa em um local diferente, clique em Procurar e selecione outro local.


    5) O Sistema Datacaixa foi instalado com sucesso. Agora será preciso instalar o FireBird (banco de dados), clique no botão: "Finalizar"


    6) Clique no botão: "OK"


    7) Clique no botão: "Seguinte"


    8) Marque a opção: "Aceito o Contrato" e clique no botão: "Seguinte"


    9) Clique no botão: "Seguinte"


    10) Clique no botão: "Seguinte". Recomendamos deixar o diretório padrão


    11) Clique no botão: "Seguinte"


    12) Clique no botão: "Seguinte"


    13) Clique no botão: "Seguinte"


    14) Clique no botão: "Instalar"


    15) Clique no botão: "Seguinte"


    16) Clique no botão: "Concluir"


    17) Instalação feita com sucesso, clique no botão: "Entrar" para você poder usufruir do sistema!

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  • 2. Instalação do Emissor de NFe
     

    1) Para iniciar o download do Emissor de NFe Clique Aqui

    2) Após ter baixado o sistema, abra o instalador e clique no botão: "Avançar"

    1


    3) Marque a opção: "Eu concordo com os termos e circunstâncias acima" e clique no botão: "Avançar"


    4) Clique no botão: "Avançar". Se você desejar instalar o Sistema Datacaixa em um local diferente, clique em Procurar e selecione outro local.


    5) O Sistema Datacaixa foi instalado com sucesso. Agora será preciso instalar o FireBird (banco de dados), clique no botão: "Finalizar"


    6) Clique no botão: "OK"


    7) Clique no botão: "Seguinte"


    8) Marque a opção: "Aceito o Contrato" e clique no botão: "Seguinte"


    9) Clique no botão: "Seguinte"


    10) Clique no botão: "Seguinte". Recomendamos deixar o diretório padrão


    11) Clique no botão: "Seguinte"


    12) Clique no botão: "Seguinte"


    13) Clique no botão: "Seguinte"


    14) Clique no botão: "Instalar"


    15) Clique no botão: "Seguinte"


    16) Clique no botão: "Concluir"


    17) Instalação feita com sucesso, clique no botão: "Entrar" para você poder usufruir do sistema!

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  • 3. Configuração para Emissão de NFC-e
     

    Após realizar o download e instalar o Datacaixa no seu computador realize a configuração inicial para emissão da NFC-e:

    1) Abra o Datacaixa e entre com o usuário e senha:
    Usuário: caixa
    Senha: caixa
    login
    2) Acesso o Menu Gerencial localizado no canto superior direito:
    menu_superiormenu_gerencial_estabelec
    3) Abra o Estabelecimento e altere as informações de acordo com seus dados:
    cad_estabelecimento
    4) Abra a NFC-e e informe a série e numeração dos documentos fiscais, o token de segurança e também o certificado digital:
    cad_nfce
    5) Clique na opção Impressora e selecione a padrão:
    cad_impressora

    A configuração inicial está realizada e você já pode realizar a primeira venda.

    É importante que você realize a primeira venda em ambiente de Homologação (testes) para verificar se está tudo devidamente configurado.

    6) Feche o menu Gerencial e entre em Venda, escolha alguns produtos e clique para Receber e Finalizar:
    principal
    7) Escolha a forma de pagamento e clique em Confirmar:
    receber
    8) Se tudo estiver certo, nesse momento você poderá concluir e imprimir a NFC-e:
    receber_concluir
    danfenfce

    Parabéns! Você emitiu sua primeira NFC-e pelo Datacaixa.

    Caso você precise de ajuda estaremos à disposição para ajudar.

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  • 4. Importação do Cadastro de Produtos através de Planilha Excel
     

    O Sistema Datacaixa oferece um recurso para que você consiga importar dados de outros softwares através de uma planilha no formato Excel (xls).
    Para isso você deve usar a Planilha Modelo para preencher os dados.

    Clique aqui para baixar a Planilha Modelo de Produtos.

    Com as informações preenchidas e salvas na Planilha Modelo siga as instruções abaixo para fazer importação dos dados para o Sistema Datacaixa:

    1- Acesse o Menu Gerencial no canto superior da tela principal do Datacaixa:
    menu_gerencial

    2- Clique na opção Produtos:
    menu_produtos

    3- Clique na opção Importar:
    importar

    4- Selecione a planilha para fazer a importação e clique em importar:
    importação

    5- Pronto! Você pode conferir os registros importados voltando para a tela de Cadastro de Produtos.

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  • 5. Integração de Pedidos
     

    Caso utilize um outro software para lançamento de pedidos, como um sistema web por exemplo, você pode utilizar o Datacaixa somente para emissão do Cupom Fiscal Eletrônico.

    Para isso você deve gerar o pedido em arquivo texto dentro da pasta Datacaixa\Integracao\Pedidos\ conforme layout abaixo:

    Layout Pedido

    Exemplo Arquivo Pedido

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  • 6. Configurando Comanda Mobile com o Datacaixa
     

    Após realizar o download e instalar ambos sistemas Datacaixa e Comanda Mobile
    Realize a configuração inicial:
    Obs.: É importante que o celular esteja conectado na mesma rede do computador.

    1) Acesse o Menu Gerencial localizado no canto superior direito:

    Menu

    2) Acesse a Comanda Eletrônica:

    3) Mantenha essa tela aberta sempre que for utilizar o comanda Mobile.
    Anote o IP do Servidor pois iremos utiliza-lo logo abaixo!

    4) Vá até Configuração > E informe o IP que você copiou logo acima > Clique em Testar Conexão.
    Conforme a ilustração abaixo.

    5) Se aparecer a mensagem: "Conexão efetuada com sucesso" significa que está tudo certo.
    Clique em OK e Salvar.

    6) Clique em Entrar para acessar a Comanda Mobile!
    Obs.: Usuário e Senha padrão: caixa

    Parabéns! Você acaba de configurar o Datacaixa Mobile.

    Caso você precise de ajuda estaremos à disposição para ajudar.

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  • 7. Como usar o Delivery
     

    1) Acesse o Menu Gerencial localizado no canto superior direito:

    Menu

    2) Acesse Configurações e vá na guia Parâmetros:


    3) Marque a opção: "Habilitar Delivery no lugar da Comanda".



    Após ter marcado a opção, será preciso cadastrar um Entregador e Valor da Taxa por Bairro.

    4) Acesse o Entregador e registre conforme a ilustração abaixo:




    Feito isso, retorne ao Delivery.

    5) Clique Novo, Selecionar o Cliente, Novo cliente e preencha as informações conforme as ilustração abaixo:


    Obs.: Caso você tenha cadastrado a Taxa por Bairro conforme ilustração acima, quando você selecionar/Cadastrar um novo cliente, irá puxar automaticamente o valor da taxa de entrega daquele determinado bairro, caso não tenha clique no ícone ao lado do campo Valor Taxa de Entrega para poder cadastrar.

    6) Selecione o Entregador:

    motoboy

    7) Escolha alguns produtos e clique para Pagamento/Entrega, note que foi lançado a Taxa de Entrega.



    9) Escolha a forma de pagamento e clique em Confirmar:


    Confirma a impressão:

    10) Após ter realizado a venda, altere a situação, Saiu para Entrega e Entregue conforme a ilustração abaixo:

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  • 8. Configuração Leitor de Código de Barras
     

    Essa configuração deve ser realizada caso o seu leitor esteja enviando ENTER duas [2] vezes para a aplicação após ler o código de barras do produto.

    Com o leitor de código de barras em mãos e conectado na USB. Você deve escanear na sequencia os quatro [4] códigos de barras abaixo:

    Config_Leitor

    Obs: Essa configuração é para o modelo Bematech e Elgin, outros modelos conferir no manual do fabricante.

    Após realizar o procedimento acima, realize um teste de venda no Datacaixa.

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