Neste tutorial, você aprenderá como proceder quando a mensagem TEMPO LIMITE EXCEDIDO aparecer durante uma transação TEF com pagamento via PIX.
No sistema, um pagamento com TEF via PIX tem um tempo limite de 1 minuto e 30 segundos para que o cliente abra o aplicativo do banco, leia o QR Code na tela e realize o pagamento. Esse tempo é um padrão de mercado, definido para garantir segurança e praticidade, e não pode ser alterado.
O operador do caixa deve estar ciente de que existem três situações possíveis durante um pagamento com TEF via PIX:
1- Pagamento dentro do tempo previsto
- Quando o cliente consegue abrir o aplicativo do banco, ler o QR Code e pagar dentro do tempo estipulado, esse pagamento é autorizado. O valor do PIX é enviado para a conta do estabelecimento e o fluxo de venda segue normalmente.
2- Tempo limite excedido
- Quando o cliente demora mais de 1 minuto e 30 segundos, ele não consegue mais realizar o pagamento, pois o QR Code desaparece da tela e o sistema cancela a operação automaticamente. Nesse caso, o operador do caixa precisa selecionar outra vez a forma de pagamento PIX para gerar um novo QR Code, renovando o tempo e permitindo novamente que o cliente realize o pagamento.
3- Pagamento no último segundo
- Excepcionalmente, se o cliente realizar o pagamento no último segundo, ou seja, 1 minuto e 29 segundos, pode ocorrer um estorno automático do valor pelo banco. No primeiro momento, o valor será descontado da conta do cliente e creditado na conta do estabelecimento. No entanto, como o pagamento foi feito no limite do tempo, o sistema exibirá o alerta TEMPO LIMITE EXCEDIDO e a operação será cancelada, ocasionando o estorno, e solicitará que o operador do caixa selecione a forma de pagamento novamente. O cliente deve ler o novo QR Code para realizar o pagamento outra vez. É importante garantir que esse segundo pagamento seja realizado para evitar prejuízos.
Dicas Importantes
1- Ao ver a mensagem, entenda que a operação foi cancelada devido à demora no pagamento. Certifique-se de que todos os operadores saibam o que fazer quando a mensagem TEMPO LIMITE EXCEDIDO aparecer.
2- Após a mensagem TEMPO LIMITE EXCEDIDO sair da tela, selecione novamente a opção Pagamento Instantâneo (PIX) para refazer a operação.
3- Confirme com o cliente se ele está pronto para pagar e informe que é importante fazer o pagamento rapidamente após o QR Code ser gerado. Sugira que ele já abra o aplicativo do banco na parte de leitura do QR Code. Dessa forma, o tempo de 1 minuto e 30 segundos será utilizado apenas para a leitura, garantindo mais eficiência no pagamento.
4- Sempre monitore o portal da PayGo para garantir que as transações sejam concluídas corretamente.
