A Rejeição 321 ocorre quando você emite uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) de devolução, mas não foi informado o documento fiscal original da mercadoria que está sendo devolvida.
Antes de começar, identifique a chave de acesso da nota que você recebeu junto com a mercadoria.
Essa chave de acesso é o dado que identifica o documento fiscal para ser referenciado na NF-e de devolução. Ela aparece em destaque no topo ou lateral da nota emitida pelo fornecedor. É uma sequência de 44 números, conforme o exemplo abaixo.
Para solucionar a Rejeição 321 no Sistema Datacaixa Gestão, siga os passos a seguir.
1- Na NF-e, clique em Alterar.
2- Acesse a guia Outros, depois clique em Notas Referenciadas.
3- Clique em Adicionar para informar a chave de acesso.
4- Em Tipo, selecione NF-e. Em seguida, digite a Chave de Acesso da nota original. Depois clique em Salvar.
5- Pronto! O documento fiscal original foi referenciado na NF-e de devolução. Clique em Fechar para prosseguir.
6- Clique em Salvar para aplicar o ajuste realizado.
7- Clique em Gerar para transmitir a NF-e.
Pronto! A NF-e de devolução foi autorizada com sucesso.
